Lynn 2024-3-18 20:25

潘老师，要是现状很烂怎么套改进模式？

我现在碰到的问题有点像您需求启发那一章的例子。书上写操作工干活时手写记录，可是我调研到的现状是基本上连手写记录都没有。

画现状的时候应该怎样画呢?如果什么都不画，感觉套不上改进模式，如果改成手写记录则不真实，按照您说的要被雷劈。

*****问题补注*****

书页截图如下：

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UMLChina潘加宇

要是操作工就不记，会怎么样嘛？

Lynn

老板后面要做一些统计的时候，没数据

UMLChina潘加宇

大家都不傻，不得不做好的时候，会想各种办法，使出吃奶的力气尽量做好的。操作工没有记录，后面老板又想获得尽量好的统计结果，能怎么做。

Lynn

只能要求工人尽量估算一个

UMLChina潘加宇

操作工靠什么来估算？

Lynn

回想当时自己怎么做的，数字大约多少

UMLChina潘加宇

说明还是有记录的嘛，只不过是记在大脑里。

我们现在回想小时候的事情，能想起来的片段不多。能想起来的片段是当时刻意记的吗？估计不是，是我们的大脑不知不觉记下来的。有的片段存储的位置比较好，今天都还在，有的片段存储的位置不好，被新的片段给洗掉了——和我们电脑里文件的生存周期类似。

我们再来看操作工。

操作工应该知道老板后面有可能要问他数据，所以这一步会有一定程度的“刻意”去留心一下，但可能也就仅此而已了，剩下的“随缘”。

操作工之所以选择这样做，是因为他判断这样做对自己最有利，能以最小的成本应对老板的要求。

如果老板有权力在操作工做不好时枪毙他，或者工作不好找，操作工被老板辞退了，生活就会陷入困境，他会主动想办法把事情做得更好的，例如，记小本本或手机上。

但是，了解了这个事实之后，把它当成一个普遍存在的步骤即可，序列图上不需要专门画这一步，否则，每做一步，都要画“记忆在大脑中”，又变成批量刷废话了。

哪一步需要画呢？就是另外一个流程，老板统计那个流程，需要明确画出“操作工-努力回忆操作时的细节”。

*****扩展*****

可能还会有的困惑是：这是哪一种改进？

首先要说的是，书中所列的三个改进模式，只是帮助我们更快发现业务流程中符合这些模式的改进点，不保证所有的改进都能套上这三个模式。

了解了这一点，我们再来看可能的改进做法：

如果是②，是改进三，这个容易归类。

如果是①，可以归类为改进二，但是发生在老板统计的流程，信息在信息系统内部或信息系统之间流转，避免了人-人（例如老板-操作工）之间、人-信息系统（例如操作工-信息系统）之间信息流转的低效和错误。

那么，①对于操作工干活这个流程，算不算改进呢？似乎操作工的工作量还增加了。

算的。我们得放在同一条件下来比较。

如果老板有能力施加压力，要求更精确的数据，此时要是没有信息系统，操作工就得拼命记忆，或者记在小本本上，要达到同样的精确度，工作量肯定要比用信息系统的情况要高。

如果老板没有能力施加压力，无法要求更精确的数据，操作工也不会主动去用信息系统来记录数据（凭什么多干活呀），改进根本实施不下去，一切保持原样而已。

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