2006-9-12 17:22:13 熊星： 有，业务建模是描述目前的现实，我现在正在做1 个系统的需求，然后在做业务建模的时候，不知道该如何下手
2006-9-12 17:23:03 潘： 先不要说业务建模，先来说愿景，然后再来确定业务建模的边界
2006-9-12 17:23:50 熊星： 是1 个客服服务的邮件管理系统，一般客服有很多邮箱，然后系统能有个系统把多个邮箱的邮件一起管理起来，而且有些邮箱的邮件可以在不同的客服间共享
2006-9-12 17:24:40 潘： 你分析一下，老大是谁？谁对这个系统有最大发言权
2006-9-12 17:24:56 熊星： 邮件管理愿景目标：老大：客服部 1、提高多个mail 管理的效率(系统同时接收和发送不同mail 服务器上的所有邮件;能在不同的客服间共享一些相同的邮件)2、提高相同主题mail 管理的效率(浏览mail 的时候关联相关的mail 同时显示,如Gmail)
2006-9-12 17:25:11 潘： 很好
2006-9-12 17:25:15 熊星： 这是我写的愿景，老师看看有没有什么问题
2006-9-12 17:26:30 潘： (系统同时接收和发送不同mail 服务器上的所有邮件;能在不同的客服间共享一些相同的邮件) －－这些是具体怎么做的需求，不用写在愿景里，愿景里应该是度量指标：回复邮件的时间占总时间的比例，收发邮件的操作次数。。。
2006-9-12 17:27:05 熊星： 这个不是说要些愿景的度量吗
2006-9-12 17:27:15 潘： 对
2006-9-12 17:27:31 潘： 邮件管理愿景目标：老大：客服部 1、提高多个mail 管理的效率(度量：回复邮件的时间占总时间的比例，收发邮件的操作次数)
2006-9-12 17:27:54 潘： 等等
2006-9-12 17:28:23 潘： 那么，这个系统改善的对象是客服部，就以客服部作为业务建模的研究对象
2006-9-12 17:28:35 熊星： 恩
2006-9-12 17:28:53 潘： 研究对象：客服部。谁在客服部外面和客服部交互？这些就是业务执行者
2006-9-12 17:29:25 潘： 你先把要做的这个系统抛到一边，研究客服部的当前实际工作中的问题
2006-9-12 17:29:37 熊星： 与客服部交互就是客户。
2006-9-12 17:29:55 潘： 客户找客服部干什么？这个就是业务用例
2006-9-12 17:30:40 熊星： 哦，具体都要写吗，客户可能很多原因找客服的，只要有如何问题都是发mail给客服
2006-9-12 17:30:53 熊星： 用例是不是就是"提出问题"
2006-9-12 17:32:02 潘： 对呀，更准确说是"求助'
2006-9-12 17:32:35 潘： 然后，把这个求助的过程画出来，就像你用摄像机在旁边拍一样，把每个细节都画出来
2006-9-12 17:32:46 熊星： 哦，那这个用例建立好后，是不是就要建立序列图来描述这个详细的过程
2006-9-12 17:33:22 潘： 包括，客服部人员如何用大脑判断这封信在那个信箱是否已经回过了等等
2006-9-12 17:33:45 熊星： 哦
2006-9-12 17:33:45 潘： 这样，就可以"发现改进点"了
2006-9-12 17:34:39 潘： 例如，以前客服部是用大脑判断这个邮箱的客户是否那个邮箱的客户，现在系统可以帮忙
2006-9-12 17:34:57 熊星： 那序列图建立好后，是不是就算这个业务建模已经完成。
2006-9-12 17:35:07 潘： 例如，以前客服部是用大脑判断这个邮件是否用我们的这个邮箱回过了，现在系统可以帮忙
2006-9-12 17:35:13 潘： 。。。等等
2006-9-12 17:35:17 潘： 对
2006-9-12 17:36:09 熊星： 那业务建模完成后怎么影响以后的分析设计了，就是在以后的分析中哪里会用到这里的业务建模
2006-9-12 17:36:12 潘： 然后，结合愿景，把"熊星系统"拖上去，通过把职责从业务工人（客服部人员）的身上转到"熊星系统"上，就得到了熊星系统的需求
2006-9-12 17:36:42 潘： 业务建模只会帮助理清需求，不会直接影响分析设计
2006-9-12 17:37:17 潘： 业务建模的结果（也就是现实的描述）只有一个，但需求、分析、设计可以有100000种方案
2006-9-12 17:37:54 熊星： 是不是在建立"熊星系统"的序列图描述1 个用例的时候就要考虑业务建模上的"改进点"
2006-9-12 17:37:58 熊星： 恩，明白
2006-9-12 17:38:19 潘： 分析设计从用例文档出发来推敲
2006-9-12 17:39:52 熊星： 在业务建模中发现的"改进点"是不是就是系统用例中的路径或步骤中体现出来
2006-9-12 17:40:40 潘： 改进点只是一种笼统地说法，没有一一对应关系，可能是用例，可能是路径，可能是步骤，要看具体情况
2006-9-12 17:40:59 熊星： 哦，明白了
2006-9-12 17:41:18 熊星： 谢谢老师，请问下老师一般什么时候在线有空啊
2006-9-12 17:41:26 潘： 看序列图里。从外面指进来，用例。自己指向别人或指向自己，步骤
2006-9-12 17:41:44 熊星： 看序列图里。从外面指进来，用例。自己指向别人或指向自己，步骤－－－－－
－－－－－－－这些我知道
2006-9-12 17:41:52 潘： 不定啊，不在线可以发邮件，晚上会在的时间多一些
2006-9-12 17:42:42 潘： 你们公司主要是做哪方面
2006-9-12 17:42:51 熊星： 学生画图是会画，就是有时不知道画一些图的用处在哪里，只能慢慢体会了，呵呵
2006-9-12 17:42:59 潘： :D
2006-9-12 17:43:04 熊星： 我们公司是主要是做电子商务网站的
2006-9-12 17:43:29 潘： 帮别人做还是本身就是一个电子商务企业
2006-9-12 17:44:05 熊星： 因为最近刚好要做这方面的事，所以跟UML 接触会很多，到时候可能还要麻烦老师，请教老师不少问题啊 2006-9-12 17:44:35 潘： 好 |