譯揮 (252***466) 11:13:50
在IT服务管理事件管理中有这么一段描述："首先，当用户、服务台工作人员或其他IT部门人员发现或系统检测到某系统发生事件时，就将其报告给服务台，服务台将基本信息输入事件数据库并报告给事件管理人员。"
问题：如何进行业务建模？
疑问：
1、组织如何定？是定"服务台"，还是"信息科技部"
2、提出事件的有3类人，有在组织内的，也有在组织外的，业务建模如何体现这三种情况。一是用户（使用各种系统的人员），在组织外部；二是服务台工作人员，本身做服务的人员，可能在工作中发现了某个系统的故障，就提出了事件；三是其它非服务人员发现的系统故障或问题，提出了事件。
举例：假设以服务台为组织对象

潘加宇(3504847) 16:49:21
如实描述即可
要改善哪个组织的流程，就对哪个组织做业务建模
不同的人报告故障，期望得到的服务有区别吗
另外，领域用语要一致
例如"服务台工作人员或其他IT部门人员发现或系统检测到某系统发生事件时，就将其报告给服务台"不通
"服务台将基本信息输入事件数据库"不通
其他IT部门人员 其它非服务人员，图中还有一个运维人员，是不是一个意思
譯揮 (252***466) 15:57:29

潘加宇(3504847) 16:58:50
可以